Cambios y devoluciones
Hola, sentimos que tengas que recurrir a este apartado, porque quiere decir que ha pasado algo con tu compra. O estaba en mal estado, o te lo has pesado mejor y renuncias a la compra o quieres hacer un cambio. En los tres casos, sentimos que no haya ido todo bien, pero no te preocupes, te vamos a ayudar a solucionarlo y esperamos verte pronto de nuevo, pero en otro apartado.
Defecto de fabricación
En tal caso te pedimos disculpas, porque la culpa es nuestra y procederemos a cambiarlo por otro igual, otro producto de la tienda o que te devolvamos el dinero, tu elijes, por supuesto.
¿Como lo debes hacer? Envíanos un email a info@beautlie.com, con la palabra DEVOLUCIÓN en el asunto, explicándonos de qué producto se trata, el defecto y adjuntándonos una fotografía, o las que quieras, donde se vea claramente el defecto. Además añade tu nombre, dirección con código postal y el tiket de compra.
Tienes un mes desde la recepción del producto para solicitar la devolución e informar a Beautlie, S.L. Es muy importante, porque una vez vencido este período, Beautlie, S.L. no podrá hacerse cargo de la devoolución.
Un vez lo recivamos, lo analizaremos y en un plazo máximo de 2 días, te confirmaremos si es viable la devolución. En tal caso, deberás enviarlo a Beautlie, S.L., sin coste adicional.
El producto ha de tener su embalaje, etiquetas y demás accesorios intactos y no puede haberse usado. En caso contrario, Beautlie, S.L. podría denegar la devolución, de ahí su importancia para el comprador.
Una vez aceptado el defecto del producto, podrás cambiarlo por uno idéntico de las mismas características, otro producto del mismo precio o el reembolso del importe del producto. En todos los casos, sin costes para el cliente.
Renuncia de la compra
Si no estás conforme con tu compra, tienes un plazo de 14 días naturales para devolver la totalidad del pedido o cualquiera de los productos del mismo, conforme a la Ley General para la defensa de los consumidores y usuarios. Todo ello sin penalización alguna y sin necesidad de indicar motivos. No obstante, deberás hacerte cargo del coste directo de la devolución a Beautlie, SL, tanto si decides devolver el pedido por completo, como si decides devolver solo uno de los productos.
Para hacerlo deberás enviarnos un email a info@beautlie.com, adjuntando en el asunto "Devolución - Renuncia", especificando el producto o productos a los que se renuncia la compra. Añade también tu nombre y dirección completa.
Una vez recibido el email nos pondremos en contacto contigo para proceder a la devolución. Beautlie, S.L. no se hace responsable de la empresa de mensajería que contrates para llevar a cabo la devolución del pedido. Por lo que te recomendamos exigir a la empresa de mensajería el justificante de entrega una vez el mensajero haya depositado el producto en las oficinas de Beautlie, SL.
Los gastos de devolución del pedido (como por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el comprador.
El producto ha de tener su embalaje, etiquetas y demás accesorios intactos y no puede haberse usado. En caso contrario, Beautlie, S.L. podría denegar la devolución, de ahí su importancia para el comprador.
Una vez hayamos comprobado que el pedido se encuentra en buenas condiciones, procederemos a devolver la totalidad de los importes pagados.
De esta manera, si decidieses devolver el pedido por completo, Beautlie, S.L. te devolverá la totalidad de los importes pagados (incluídos los gastos de envío). Paralelamente, si solo decides devolver uno o algunos de los productos que formaban parte del pedido, Beautlie, S.L. no podrá devolverte los gastos de envío pagados en la totalidad del pedido.
En el supuesto de las promociones aplicables a la adquisición de artículos independientes que incluyan un producto adicional, siendo a título enunciativo, pero no limitativo promociones 2x1, 3x2 o cualquier otra que implique la entrega de un producto extra de forma gratuita o de precio reducido, si el Usuario decide aplicar su derecho de desistimiento sobre su compra, dicho derecho tendrá efectos sobre el conjunto de productos proporcionados como parte de la promoción.
Las compras realizadas entre el 10 de diciembre y el 6 de enero tendrán un plazo de devolución de 30 días naturales.
Cambio de productos
Lo sentimos pero no realizamos cambios. La unica opción sería tramitar un proceso de renunica y comprar otro de nuevo.
Si tienes cualquier duca esríbenos y estaremos encantados de hablar contigo y ayudarte
Gracias